京东咚咚商家版，乃是京东专门为平台商家精心打造的即时通讯与店铺管理软件。该软件能够支持Windows、Android、iOS等多种系统，商家只需凭借京东账号，就能够轻松登录。它将聊天沟通、店铺运营、订单处理等诸多功能融合为一体，堪称商家开展电商业务的得力帮手。借助这款软件，商家可以实时与消费者展开交流，解答商品咨询相关问题、处理售后问题；还能够便捷地查看店铺订单状态，完成发货操作，管理商品的上架与下架等事宜，一站式满足商家日常运营的各种需求，有力地助力商家高效运营店铺，进而提升客户服务质量与经营效率。
打开京东咚咚并登录，进入消息页面，点击搜索图标（如以下绿色箭头所指位置）
在打开的搜索页面中输入好友名或群名
搜索结果出现后，便可将其添加为好友。若未能搜索到，原因是好友或群主设置了不允许通过账号名称进行搜索 。
开启并登录京东咚咚，随后进入【我】页面，点击【设置】。
在打开的设置页面中点击【咚咚客服设置】
接着在打开的新页面中点击【快捷短语设置】
接着，在已打开的个人快捷短语设置页面里，点击左下角的【新建分组】。
在弹出的对话框中输入分组名称
分组完成后再点击右下角的添加按钮进行快捷短语编辑
编辑完成后点击【保存】即可
高效沟通与协作：拥有即时通讯能力，消息响应十分迅速，商家和消费者能够无障碍地交流，还支持文字、图片、表情的发送，使沟通变得更加生动有趣。此外，可快速定位同事，并查看客服组织架构，极大地方便了团队协作，助力处理复杂的客户问题。
便捷店铺管理：集合店铺运营关键功能，商家借助该软件，能够便捷地管理商品，像修改商品详情、上架全新产品、下架滞销商品等；还能实时监测订单状况，从新订单的及时提醒，到发货操作以及物流跟踪，整个流程都可一站式搞定，有效提升店铺运营效率。
智能客服辅助：与京小智等智能服务工具紧密结合，能够针对常见问题自动给出回复，有效缓解客服工作压力。同时，通过智能推荐商品以及解答关联问题，提高客户咨询的转化率。此外，依据消费者咨询数据，为商家在优化商品描述与服务方面提供参考依据。
京东咚咚商家版以其功能丰富、便捷实用的特点，在电商商家服务软件领域占据着举足轻重的位置，备受广大京东商家的喜爱与推崇，切切实实地帮助商家提高了经营效益，提升了客户满意度。它能够提供店铺运营数据的统计与分析，所涉及的关键指标包括流量、转化率、客单价等。借助这些数据，商家可以清晰地知晓店铺的经营状况，深入洞察消费者的行为偏好，从而为营销活动的策划、商品选品的调整等经营决策提供有力的数据支持，达成精准运营的目标。
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